Política de reembolso

1. Arrependimento da Compra (Art. 49 do CDC)

  • Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo.TJSP+10Wikipédia+10Idec+10

  • O reembolso será feito de forma integral, incluindo frete, de imediato, na mesma forma de pagamento utilizada.Revista FT+2ecommercenapratica.com+2Procon SC+2

  • O frete de retorno é por nossa conta quando se trata de arrependimento.

2. Produtos com Vício ou Defeito (Art. 18 do CDC)

3. Produto Avariado ou em Desacordo com o Pedido

  • Se a embalagem estiver danificada no momento da entrega, você pode recusar o recebimento e anotar na nota fiscal ou comprovante o detalhe observado. Entre em contato para orientações imediatas.

  • Se o produto recebido não corresponder ao seu pedido, envie uma foto e aviso por um de nossos canais. Faremos a substituição pelo item correto, conforme nota fiscal.

4. Como Solicitar Troca, Devolução ou Reembolso

  1. Entre em contato conosco via WhatsApp, Instagram, e-mail ou SAC informando:

    • Nome completo

    • Número do pedido

    • Data de entrega

    • Motivo da solicitação

    • Fotos ou descrição do problema (se houver)

  2. Nós retornaremos em até 48 horas úteis com as instruções para envio do produto (quando aplicável).

  3. Após o recebimento e análise, comunicaremos o status do seu pedido e o valor do reembolso ou o procedimento da troca/voucher.

5. Frete

  • Arrependimento ou troca por defeito: frete gratuito para retorno.

  • Devolução por motivo pessoal (arrependimento): sem custos ao consumidor.

  • Reenvio de produto trocado: o frete será coberto por nós.

6. Prazo de Ressarcimento

  • Reembolso será emitido em até 7 dias úteis após aprovação da devolução ou cancelamento. Quaisquer valores pagos no cartão serão estornados ou compensados na próxima fatura, conforme o método utilizado.

7. Sobre o Plano de Reposição

  • Se o produto desejado na troca não estiver disponível:

    • Você poderá escolher outro produto equivalente ou superior (pagando diferença, se houver).

    • Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

      Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

      Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por contato@alyaderma.com.br. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: [INSIRA O ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO].

      Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

      Entre em contato conosco por contato@alyaderma.com.br se tiver dúvidas sobre devoluções.


      Danos e problemas
      Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.


      Exceções/Itens sem devolução
      Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

      Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.


      Trocas
      A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.


      Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
      Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.


      Reembolsos
      Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
      Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por contato@alyaderma.com.br.

      Pedir um voucher de compra com valor equivalente ou maior.

    • Solicitar o cancelamento da compra com reembolso total.

8. Observações Finais